Política de Entrega
Seguridad en sus compras
Su experiencia de compra en nuestra tienda online es completamente segura. Utilizamos un sistema avanzado de encriptación mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer), garantizando la protección de sus datos personales y financieros.
Procesamiento de pedidos
Nos aseguramos de procesar su pedido tan pronto como nuestro Departamento de Administración haya confirmado el pago.
Momento de la entrega
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haga la entrega y usted firme el comprobante de recepción. Le recomendamos que revise los productos al recibirlos y, en caso de detectar algún daño o anomalía, lo comunique en el documento de entrega. Si el daño ha sido ocasionado durante el transporte, por favor notifíquenos dentro de las primeras 24 horas.
Envíos a Península
El costo de envío será calculado automáticamente al realizar su pedido a través de nuestra página web, de acuerdo con el peso de los productos.
Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla
El costo de envío se calculará de forma automática según el peso volumétrico de su pedido. Si se generan gastos adicionales, como DUA, despacho de entrada u otros impuestos locales (por ejemplo, IGIC), estos le serán comunicados para que pueda abonarlos antes de completar la compra.
- Si decide no aceptar estos cargos o devolver el pedido, le reembolsaremos el importe correspondiente al valor de los productos, descontando los costes de envío y aduanas generados hasta ese momento.
Plazo de fabricación y envío
- Fabricamos y enviamos su lona confeccionada a medida en un plazo máximo de 10 días hábiles tras validar su pedido. En casos especiales, como falta de existencias, le contactaremos de inmediato por correo electrónico para informarle sobre el nuevo plazo. Si no estuviera de acuerdo con este, podrá cancelar su pedido y recibir el reembolso correspondiente.
- Aunque nos comprometemos a cumplir rigurosamente los plazos de fabricación, tenga en cuenta que el tiempo de entrega depende también de las empresas de transporte. Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de 48 a 72 horas tras el envío. En caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, gestionaremos su incidencia de inmediato, pero dicho retraso no supondrá la cancelación ni indemnización por el pedido.
Dirección de entrega
Le rogamos que proporcione una dirección completa y detallada para evitar errores en la entrega.
- Si no se encuentra presente en el momento de la entrega, el transportista tratará de realizar una nueva visita. Además, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de su envío y los datos de la empresa de transporte para que pueda coordinar directamente la entrega.
- En caso de que la dirección no sea válida, el paquete será devuelto al remitente, lo que generará costos adicionales de transporte, que deberán ser cubiertos para proceder con un nuevo envío.
Revisión de productos al recibirlos
Le recomendamos que revise cuidadosamente los productos al momento de la entrega. Cualquier daño visible o irregularidad debe notificarse dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete.
Pedidos con varios artículos
Si su pedido incluye varios productos, realizaremos un único envío cuando todos estén listos. En caso de que prefiera un envío parcial, los costes adicionales de transporte de uno de los envíos deberán ser asumidos por usted.
Falta temporal de existencias
Si algún producto no está disponible temporalmente, le informaremos sobre el plazo de reposición. Usted podrá decidir si prefiere esperar para recibir todo en un solo envío o ajustar su pedido según sus necesidades.
Nuestro compromiso con usted
Nos dedicamos a que su pedido llegue dentro de los plazos establecidos y en perfectas condiciones. Si algo no cumple con sus expectativas, no dude en contactarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Política de Devoluciones
En Cambio de Lona, trabajamos para ofrecerle productos de calidad confeccionados a medida según sus especificaciones. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Devoluciones no aceptadas
El producto es fabricado especialmente para usted según las características indicadas en su pedido. Por lo tanto, no será posible realizar devoluciones si, finalmente, el producto no es de su agrado, siempre y cuando este cumpla con las especificaciones que ha solicitado.
Devoluciones aceptadas
Si el producto entregado presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones solicitadas, usted tendrá derecho a exigir la devolución o el cambio por un nuevo producto que cumpla con las condiciones pactadas.
- En estos casos, Cambio de Lona podrá solicitar que nos envíe la lona para realizar las correcciones necesarias o, si así lo considera, fabricar directamente una nueva.
- Por supuesto, los costes de devolución y nueva entrega serán asumidos por nuestra empresa.
Nuestra prioridad es garantizar su satisfacción, por lo que le rogamos que, si existe alguna incidencia, se comunique con nosotros para resolverla de la manera más ágil y eficaz posible.
Política de Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantías específicas dependiendo del tipo de lona seleccionada. Estas garantías protegen contra defectos y un deterioro anormal de la fibra o decoloración de la tela, comenzando a contar desde la fecha de instalación.
Duración de las garantías según el producto
- Sauleda Acrílico: 10 años
- Sauleda Acrílico Resinado: 5 años
- Sauleda Acrílico Estampado: 5 años
- Sauleda PVC Vip: 5 años
- Recasens: 5 años
- Citel (Docril): 5 años
- Dickson (Orchestra, Opera, Max): 10 años
- Dickson (Sunvision, Spark): 5 años
- Sattler: 5 años
- Latim: 5 años
- Serge Ferrari (Soltis): 5 años
Condiciones de la garantía
La garantía solo cubre defectos relacionados con el material o fabricación. No se aceptarán reclamaciones si el deterioro es consecuencia de un uso indebido o una instalación defectuosa, tales como:
- Daños provocados por condiciones extremas (golpes de viento en el faldón, entre otros).
- Limpiar la lona con productos químicos no adecuados.
- Desgaste o roturas por razones ajenas a la calidad original de la lona.
Para hacer válida su garantía, usted deberá informarnos sobre cualquier defecto detectado durante el período de cobertura. Será necesario enviar fotografías que permitan verificar la incidencia dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la lona. Cambio de Lona se reserva el derecho de solicitar el producto de vuelta para su inspección. En este caso, nos haremos cargo de los costos de transporte.
Compromiso con el cliente
En caso de que el producto entregue defectos o daños de fábrica, trabajaremos rápidamente para ofrecerle la mejor solución, sea con una nueva fabricación o con las correcciones necesarias. Queremos que tenga plena confianza en la durabilidad y calidad de nuestras lonas.
Si tiene alguna consulta, notificación o reclamo relacionado con las garantías, no dude en contactarnos.
¡Estamos a su disposición para atenderle!
