Lieferpolitik
Sicherheit beim Einkaufen
Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop ist vollkommen sicher. Wir verwenden ein fortschrittliches Verschlüsselungssystem basierend auf dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer), das den Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Daten gewährleistet.
Bestellabwicklung
Wir stellen sicher, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird, sobald unsere Verwaltungsabteilung die Zahlung bestätigt hat.
Moment der Übergabe
Die Bestellung gilt als geliefert, sobald der Transportdienst die Lieferung vornimmt und Sie den Empfangsbeleg unterschreiben. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte bei Erhalt zu überprüfen und eventuelle Schäden oder Unregelmäßigkeiten im Lieferdokument zu vermerken. Falls der Schaden während des Transports entstanden ist, informieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 24 Stunden.
Versand in Deutschland
Die Versandkosten werden automatisch berechnet, wenn Sie Ihre Bestellung über unsere Webseite aufgeben, basierend auf dem Gewicht der Produkte.
Versand nach Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
Die Versandkosten werden automatisch basierend auf dem Volumengewicht Ihrer Bestellung berechnet. Falls zusätzliche Kosten anfallen, wie z. B. Zollabfertigung, Einfuhrabfertigung oder andere lokale Steuern (z. B. IGIC), werden Sie darüber informiert, damit Sie diese vor Abschluss des Kaufs begleichen können.
- Wenn Sie sich entscheiden, diese Kosten nicht zu akzeptieren oder die Bestellung zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den Betrag entsprechend dem Wert der Produkte, abzüglich der bis zu diesem Zeitpunkt entstandenen Versand- und Zollkosten.
Herstellungs- und Versandzeit
- Wir fertigen und versenden Ihre maßgeschneiderte Plane innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung. In Sonderfällen, wie z. B. bei fehlendem Lagerbestand, werden wir Sie umgehend per E-Mail über die neue Lieferzeit informieren. Sollten Sie mit der neuen Frist nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine entsprechende Rückerstattung.
- Auch wenn wir uns verpflichten, die Produktionsfristen strikt einzuhalten, beachten Sie bitte, dass die Lieferzeit auch von den Transportunternehmen abhängt. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach dem Versand. Bei Verzögerungen seitens des Transportunternehmens werden wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten, jedoch führt eine solche Verzögerung weder zur Stornierung noch zu einer Entschädigung für die Bestellung.
Lieferadresse
Bitte geben Sie eine vollständige und detaillierte Adresse an, um Lieferfehler zu vermeiden.
- Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, wird der Zusteller versuchen, einen weiteren Zustellversuch zu unternehmen. Außerdem senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und die Kontaktdaten des Transportunternehmens, damit Sie die Lieferung direkt koordinieren können.
- Falls die Adresse ungültig ist, wird das Paket an den Absender zurückgesandt, was zusätzliche Transportkosten verursacht, die gedeckt werden müssen, um einen erneuten Versand durchzuführen.
Produktprüfung bei Erhalt
Wir empfehlen Ihnen, die Produkte bei der Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten müssen innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt des Pakets gemeldet werden.
Bestellungen mit mehreren Artikeln
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, erfolgt der Versand in einer einzigen Lieferung, sobald alle Artikel bereit sind. Falls Sie eine Teillieferung bevorzugen, müssen die zusätzlichen Transportkosten für eine der Lieferungen von Ihnen übernommen werden.
Vorübergehend nicht auf Lager
Falls ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Nachschubzeitraum. Sie können entscheiden, ob Sie lieber auf eine Gesamtsendung warten oder Ihre Bestellung nach Bedarf anpassen möchten.
Unser Engagement für Sie
Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung innerhalb der vereinbarten Fristen und in einwandfreiem Zustand geliefert wird. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Rückgaberichtlinie
Bei Cambio de Lona arbeiten wir daran, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die nach Ihren Vorgaben maßgefertigt werden. Aufgrund der individuellen Anfertigung unserer Produkte unterliegen Rücksendungen jedoch den folgenden Bedingungen:
Rückgaben nicht akzeptiert
Das Produkt wird speziell für Sie nach den in Ihrer Bestellung angegebenen Merkmalen gefertigt. Daher ist eine Rückgabe nicht möglich, falls das Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht, sofern es den von Ihnen angeforderten Spezifikationen entspricht.
Rücksendungen akzeptiert
Wenn das gelieferte Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht den gewünschten Spezifikationen entspricht, haben Sie das Recht, die Rückgabe oder den Umtausch gegen ein neues Produkt zu verlangen, das den vereinbarten Bedingungen entspricht.
- In diesen Fällen kann Cambio de Lona Sie bitten, die Plane an uns zu senden, um die erforderlichen Korrekturen vorzunehmen oder, falls erforderlich, direkt eine neue herzustellen.
- Selbstverständlich werden die Rücksendekosten und die Kosten für die erneute Lieferung von unserem Unternehmen übernommen.
Unsere Priorität ist es, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Daher bitten wir Sie, sich bei etwaigen Vorfällen mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese so schnell und effizient wie möglich lösen können.
Garantiepolitik
Alle unsere Produkte haben spezifische Garantien, die von der Art der ausgewählten Plane abhängen. Diese Garantien schützen vor Mängeln und einer abnormalen Verschlechterung der Faser oder Verfärbung des Gewebes, beginnend ab dem Installationsdatum.
Dauer der Garantien je nach Produkt
- Sauleda Acryl: 10 Jahre
- Sauleda Acrylharz: 5 Jahre
- Sauleda Acryl Bedruckt: 5 Jahre
- Sauleda PVC Vip: 5 Jahre
- Recasens: 5 Jahre
- Citel (Docril): 5 Jahre
- Dickson (Orchester, Opera, Max): 10 Jahre
- Dickson (Sunvision, Spark): 5 Jahre
- Sattler: 5 Jahre
- Latim: 5 Jahre
- Serge Ferrari (Soltis): 5 Jahre
Garantiebedingungen
Die Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab. Ansprüche werden nicht akzeptiert, wenn der Verschleiß auf unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Installation zurückzuführen ist, wie zum Beispiel:
- Schäden durch extreme Bedingungen (Sturmböen am Dachüberstand, unter anderem).
- Die Plane mit ungeeigneten Chemikalien reinigen.
- Verschleiß oder Risse aus Gründen, die nicht mit der ursprünglichen Qualität der Plane zusammenhängen.
Um Ihre Garantie geltend zu machen, müssen Sie uns über jeden während des Deckungszeitraums festgestellten Mangel informieren. Es ist erforderlich, innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Plane Fotos einzusenden, die das Problem belegen. Cambio de Lona behält sich das Recht vor, das Produkt zur Inspektion zurückzufordern. In diesem Fall übernehmen wir die Transportkosten.
Kundenengagement
Sollte das Produkt Fabrikfehler oder Schäden aufweisen, werden wir schnellstmöglich daran arbeiten, Ihnen die beste Lösung anzubieten, sei es durch eine Neuanfertigung oder die notwendigen Korrekturen. Wir möchten, dass Sie volles Vertrauen in die Haltbarkeit und Qualität unserer Planen haben.
Wenn Sie Fragen, Mitteilungen oder Reklamationen im Zusammenhang mit den Garantien haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!
