Política de Lliurament
Seguretat en les vostres compres
La seva experiència de compra a la nostra botiga en línia és completament segura. Utilitzem un sistema avançat d’encriptació mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer), garantint la protecció de les vostres dades personals i financeres.
Processament de comandes
Ens assegurem de processar la vostra comanda tan aviat com el nostre Departament d’Administració hagi confirmat el pagament.
Moment del lliurament
La comanda es considerarà lliurada en el moment en què el transportista faci el lliurament i vostè signi el comprovant de recepció. Us recomanem que reviseu els productes en rebre’ls i, en cas de detectar algun dany o anomalia, ho comuniqueu al document de lliurament. Si el dany ha estat ocasionat durant el transport, si us plau notifiqueu-nos dins de les primeres 24 hores.
Enviaments a Península
El cost d’enviament serà calculat automàticament en fer la comanda a través de la nostra pàgina web, d’acord amb el pes dels productes.
Enviaments a Illes Canàries, Ceuta i Melilla
El cost d’enviament es calcularà de forma automàtica segons el pes volumètric de la comanda. Si es generen despeses addicionals, com DUA, despatx d’entrada o altres impostos locals (per exemple, IGIC), aquests us seran comunicats perquè pugueu abonar-los abans de completar la compra.
- Si decidiu no acceptar aquests càrrecs o tornar la comanda, us reemborsarem l’import corresponent al valor dels productes, descomptant els costos d’enviament i duanes generats fins aquell moment.
Termini de fabricació i enviament
- Fabriquem i enviem la seva lona confeccionada a mida en un termini màxim de 10 dies hàbils després de validar la comanda. En casos especials, com a manca d’existències, us contactarem immediatament per correu electrònic per informar-vos sobre el nou termini. Si no hi estigués d’acord, podrà cancel·lar la comanda i rebre el reemborsament corresponent.
- Encara que ens comprometem a complir rigorosament els terminis de fabricació, tingueu en compte que el temps de lliurament depèn també de les empreses de transport. En general, el lliurament es fa en un termini de 48 a 72 hores després de l’enviament. En cas de retards per part de l’empresa de transport, gestionarem la seva incidència immediatament, però aquest retard no suposarà la cancel·lació ni la indemnització per la comanda.
Adreça de lliurament
Us preguem que proporcioneu una adreça completa i detallada per evitar errors en el lliurament.
- Si no és present en el moment del lliurament, el transportista intentarà fer una nova visita. A més, us enviarem per correu electrònic el número de seguiment del vostre enviament i les dades de l’empresa de transport perquè pugueu coordinar directament el lliurament.
- En cas que la direcció no sigui vàlida, el paquet serà retornat al remitent, cosa que generarà costos addicionals de transport, que hauran de ser coberts per procedir amb un nou enviament.
Revisió de productes en rebre’ls
Us recomanem que reviseu acuradament els productes al moment del lliurament. Qualsevol dany visible o irregularitat s’ha de notificar dins de les primeres 24 hores després de la recepció del paquet.
Comandes amb diversos articles
Si la seva comanda inclou diversos productes, farem un únic enviament quan tots estiguin llestos. En cas que preferiu un enviament parcial, els costos addicionals de transport d’un dels enviaments hauran de ser assumits per vostè.
Manca temporal d’existències
Si algun producte no està disponible temporalment, us informarem sobre el termini de reposició. Vostè podrà decidir si prefereix esperar per rebre tot en un sol enviament o ajustar la comanda segons les necessitats.
El nostre compromís amb vostè
Ens dediquem que la seva comanda arribi dins dels terminis establerts i en perfectes condicions. Si alguna cosa no compleix les seves expectatives, no dubteu a contactar-nos. La seva satisfacció és la nostra prioritat.
Política de Devolucions
A Cambio de Lona, treballem per oferir productes de qualitat confeccionats a mida segons les seves especificacions. No obstant això, a causa de la naturalesa personalitzada dels nostres productes, les devolucions estaran subjectes a les condicions següents:
Devolucions no acceptades
El producte és fabricat especialment per a vostè segons les característiques indicades a la seva comanda. Per tant, no serà possible realitzar devolucions si, finalment, el producte no és del vostre gust, sempre que aquest compleixi amb les especificacions que ha sol·licitat.
Devolucions acceptades
Si el producte lliurat presenta defectes de fabricació o no compleix les especificacions sol·licitades, vostè tindrà dret a exigir la devolució o el canvi per un nou producte que compleixi les condicions pactades.
- En aquests casos, Cambio de Lona podrà sol·licitar que ens enviï la lona per fer les correccions necessàries o, si així ho considera, fabricar-ne directament una de nova.
- Per descomptat, els costos de devolució i nou lliurament seran assumits per la nostra empresa.
La nostra prioritat és garantir la seva satisfacció, per la qual cosa us preguem que, si hi ha alguna incidència, es comuniqui amb nosaltres per resoldre-la de la manera més àgil i eficaç possible.
Política de Garanties
Tots els nostres productes tenen garanties específiques depenent del tipus de lona seleccionada. Aquestes garanties protegeixen contra defectes i un deteriorament anormal de la fibra o decoloració de la tela, començant a comptar des de la data d’instal·lació.
Durada de les garanties segons el producte
- Sauleda Acrílic: 10 anys
- Sauleda Acrílic Resinat: 5 anys
- Sauleda Acrílic Estampat: 5 anys
- Sauleda PVC Vip: 5 anys
- Recasens: 5 anys
- Citel (Docril): 5 anys
- Dickson (Orchestra, Opera, Max): 10 anys
- Dickson (Sunvision, Spark): 5 anys
- Sattler: 5 anys
- Latim: 5 anys
- Serge Ferrari (Soltis): 5 anys
Condicions de la garantia
La garantia només cobreix defectes relacionats amb el material o la fabricació. No s’acceptaran reclamacions si el deteriorament és conseqüència d’un ús indegut o una instal·lació defectuosa, com ara:
- Danys provocats per condicions extremes (cops de vent al faldó, entre d’altres).
- Netejar la lona amb productes químics no adients.
- Desgast o ruptures per raons alienes a la qualitat original de la lona.
Per fer vàlida la vostra garantia, haureu d’informar-nos sobre qualsevol defecte detectat durant el període de cobertura. Cal enviar fotografies que permetin verificar la incidència dins dels 5 dies posteriors a la recepció de la lona. Canvi de Lona es reserva el dret de sol·licitar el producte de tornada per a la seva inspecció. En aquest cas, ens farem càrrec dels costos de transport.
Compromís amb el client
En cas que el producte lliuri defectes o danys de fàbrica, treballarem ràpidament per oferir-vos la millor solució, sigui amb una nova fabricació o amb les correccions necessàries. Volem que tingui plena confiança en la durabilitat i la qualitat de les nostres lones.
Si teniu alguna consulta, notificació o reclam relacionat amb les garanties, no dubteu a contactar-nos.
Estem a la vostra disposició per atendre’l!
