Conditions Générales de Vente : Livraisons, Retours et Garanties.

Politique de Livraison

Sécurité dans vos achats

Votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne est entièrement sécurisée. Nous utilisons un système de cryptage avancé via le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant la protection de vos données personnelles et financières.

Traitement des commandes

Nous nous assurons de traiter votre commande dès que notre Département d’Administration aura confirmé le paiement.

Moment de la livraison

La commande sera considérée comme livrée au moment où le transporteur effectuera la livraison et que vous signerez le bon de réception. Nous vous recommandons de vérifier les produits lors de leur réception et, en cas de dommage ou d’anomalie, de le signaler sur le document de livraison. Si le dommage a été causé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 24 premières heures.

Expéditions en France

Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors de votre commande sur notre site web, en fonction du poids des produits.

Livraisons vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Les frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction du poids volumétrique de votre commande. Si des frais supplémentaires sont générés, tels que DUA, dédouanement ou autres taxes locales (par exemple, IGIC), ils vous seront communiqués afin que vous puissiez les régler avant de finaliser l’achat.

Si vous décidez de ne pas accepter ces frais ou de retourner la commande, nous vous rembourserons le montant correspondant à la valeur des produits, en déduisant les frais d’expédition et de douane générés jusqu’à ce moment.

Délai de fabrication et d’expédition

Nous fabriquons et expédions votre toile sur mesure dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation de votre commande. Dans des cas exceptionnels, comme une rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement par e-mail pour vous informer du nouveau délai. Si ce délai ne vous convient pas, vous pourrez annuler votre commande et recevoir un remboursement.
Bien que nous nous engagions à respecter rigoureusement les délais de fabrication, veuillez noter que le délai de livraison dépend également des entreprises de transport. En général, la livraison s’effectue dans un délai de 48 à 72 heures après l’expédition. En cas de retard de la part de l’entreprise de transport, nous gérerons immédiatement votre réclamation, mais ce retard ne donnera lieu ni à une annulation ni à une indemnisation de la commande.

Dirección de entrega

Nous vous prions de fournir une adresse complète et détaillée afin d’éviter des erreurs de livraison.

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur essaiera de faire une nouvelle tentative. De plus, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de votre envoi ainsi que les coordonnées de la société de transport afin que vous puissiez organiser directement la livraison..
En cas d’adresse invalide, le colis sera renvoyé à l’expéditeur, ce qui engendrera des coûts de transport supplémentaires qui devront être couverts pour procéder à un nouvel envoi.

Examen des produits à la réception

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits au moment de la livraison. Tout dommage visible ou irrégularité doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Commandes avec plusieurs articles

Si votre commande comprend plusieurs produits, nous effectuerons un seul envoi lorsque tous seront prêts. Si vous préférez un envoi partiel, les frais de transport supplémentaires pour l’un des envois devront être à votre charge.

Rupture temporaire de stock

Si un produit est temporairement indisponible, nous vous informerons du délai de réapprovisionnement. Vous pourrez décider si vous préférez attendre pour recevoir tout en un seul envoi ou ajuster votre commande selon vos besoins.

Notre engagement envers vous

Nous nous engageons à ce que votre commande arrive dans les délais prévus et en parfait état. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

Politique de Retours

Chez Cambio de Lona, nous travaillons pour vous offrir des produits de qualité fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours seront soumis aux conditions suivantes :

Retours non acceptés

Le produit est fabriqué spécialement pour vous selon les caractéristiques indiquées dans votre commande. Par conséquent, il ne sera pas possible de le retourner si, finalement, le produit ne vous convient pas, tant qu’il respecte les spécifications que vous avez demandées.

Retours acceptés

Si le produit livré présente des défauts de fabrication ou ne répond pas aux spécifications demandées, vous aurez le droit d’exiger un remboursement ou un échange contre un nouveau produit conforme aux conditions convenues.

Dans ces cas, Cambio de Lona pourra demander que vous nous envoyiez la toile pour effectuer les corrections nécessaires ou, si cela est jugé approprié, en fabriquer une nouvelle directement.
Bien sûr, les frais de retour et de nouvelle livraison seront pris en charge par notre entreprise.

Notre priorité est de garantir votre satisfaction, c’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir nous contacter en cas d’incident afin de le résoudre de la manière la plus rapide et efficace possible.

Politique de garanties

Tous nos produits bénéficient de garanties spécifiques selon le type de toile sélectionné. Ces garanties couvrent les défauts ainsi qu’une détérioration anormale de la fibre ou une décoloration du tissu, à partir de la date d’installation.

Durée des garanties selon le produit

Sauleda Acrylique: 10 ans
Sauleda Acrylique Impermeable: 5 ans
Sauleda Acrylique Imprimé: 5 ans
Sauleda PVC Vip: 5 ans
Recasens: 5 ans
Citel (Docril): 5 ans
Dickson (Orchestra, Opera, Max): 10 ans
Dickson (Sunvision, Spark): 5 ans
Sattler: 5 ans
Latim: 5 ans
Serge Ferrari (Soltis): 5 ans

Conditions de la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts liés au matériau ou à la fabrication. Aucune réclamation ne sera acceptée si la détérioration résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une installation défectueuse, telles que :

Dommages causés par des conditions extrêmes (rafales de vent sur le lambrequin, entre autres).
Nettoyer la toile avec des produits chimiques inappropriés.
Usure ou déchirures dues à des raisons indépendantes de la qualité originale de la toile.

Pour faire valoir votre garantie, vous devrez nous informer de tout défaut détecté pendant la période de couverture. Il sera nécessaire d’envoyer des photographies permettant de vérifier l’incident dans les 5 jours suivant la réception de la toile. Cambio de Lona se réserve le droit de demander le retour du produit pour inspection. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de transport.

Engagement envers le client

En cas de défauts ou de dommages de fabrication sur le produit, nous agirons rapidement pour vous offrir la meilleure solution, que ce soit par une nouvelle fabrication ou par les corrections nécessaires. Nous souhaitons que vous ayez une totale confiance dans la durabilité et la qualité de nos toiles.

Si vous avez une question, une notification ou une réclamation concernant les garanties, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider !